A liderança Invisível

O que seria um líder senão um gestor de oportunidades expectativas buscando sempre o momento para motivar, orientar, desafiar, aqueles que compõe sua equipe…

Em um de meus trabalhos de consultoria estive em uma linha de produção com a expectativa de minimizar problemas que prejudicavam a performance operacional da indústria. Após haver entendido de forma macro os problemas existentes, conversei com os líderes de produção e ouvi as mais diversas opiniões sobre as origens destes e os mais variados comentários e soluções. Observei que havia inúmeros gaps na maneira pela qual eles interagiam com suas respectivas equipes e também entre eles, mas notoriamente tinham uma objetividade no explanar maior do que os níveis gerenciais e diretivos.

Em um segundo momento conversei com o pessoal do chão de fábrica e aí, como era de se esperar, conheci as verdadeiras razões pelas quais havia problemas. As pessoas que atuam diretamente na produção possuem um conhecimento específico e normalmente não contaminado por pressões organizacionais, metas, custos e escolas ou teorias acadêmicas. São colaboradores sensíveis às orientações recebidas principalmente quando se sentem participantes da gênese do processo.

O importante é que houve sucesso nos trabalhos, sequencialmente, em equipe circunscrevemos os problemas e chegamos aos fatos ou postos geradores destes. Foi utilizando principalmente uma ferramenta que compõe o STP, (Sistema Toyota de Produção), chamada Poka Yoke que estabelecemos os padrões operacionais inicialmente previstos.

Foi na escolha e implementação dessa ferramenta, no caso a principal, que uma observação, sem dúvida óbvia, saltou-me aos olhos e vale uma reflexão.

O Poka Yoke é um dispositivo destinado a evitar erros em um processo produtivo. Utiliza em sua essência da gestão sensorial e visual tipo “ao sair apague a luz”, “mantenha a porta fechada”, se um problema é recorrente ele lembra a ação a ser cuidada, “aperte o parafuso 14”, ou um alarme sonoro caso ocorra um evento a ser evitado e daí uma ação prevista é desencadeada, ainda uma total paralização no processo se algo ocorrer que possa comprometer o resultado. Ele, portanto, modula um processo produtivo.

A partir da implementação do Poka Yoke o processo produtivo passou a ser regido por inúmeros “lembretes” e alarmes assim as pessoas passaram a se sentir mais seguras e com o desdobrar da ferramenta expandindo para as entranhas da produção emocionalmente mais inteligentes.

Outro dado que observei é a visão e missão de uma empresa que estão, via de regra, expostas em um quadro na recepção dos departamentos lembrando a todos os colaboradores a cerne da organização, dogmatizando ações.

É fato também que o modelo de gestão do presidente, do diretor, do gerente, do porteiro, da pessoa que serve no refeitório da indústria, entre outros, é de conhecimento geral e norteia o trabalho de todos sendo passado verbalmente de um para outro de maneira recorrente disseminando posturas e amparando ações.

Uma liderança invisível foi o que observei.

Uma força incrível vinda dos procedimentos, ferramentas operacionais e principalmente dos líderes da organização que torna as pessoas coesas e interfere de maneira cirúrgica na forma destas trabalharem, de reagirem, na motivação diária para realizar e para produzir de maneira contínua dentro dos padrões exigidos pelo processo.

Essa força é poderosa a ponto de se tornar imprescindível no mundo corporativo. Dificilmente haverá uma liderança efetiva se não existir uma liderança invisível que deixe marcas como um perfume que nos faz lembrar alguém ou um odor que nos aguça a fome. Como o amor ou a paixão que deixam marcas, geram ações, cobram reações, motivam, acalantam, comprometem…

O verdadeiro líder com certeza atua com sua liderança invisível. Sabe ser bem-vindo e sabe ser neutro na operação fazendo com que nada mude porque está presente. É um elemento de contraste na lembrança da direção a seguir, na oferta de uma ajuda imediata, enfim é o ponto de apoio da alavanca que move a equipe.

A liderança invisível é que legitima o líder, celebra outras pessoas e levanta o time…